• Die Telefonzentrale als Visitenkarte des Unternehmens

• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

• Verhalten der Hotline  

• Telefonmarketing  

Die Telefonzentrale als Visitenkarte des Unternehmens

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, auch diejenigen, die aushilfsweise die Telefonzentrale bedienen.

Teilnehmerzahl: Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt: Die Teilnehmer lernen die Bedeutung des Telefoneinsatzes, die Gesprächsführung zur „Kundenbetreuung"     sowie die repräsentative Bedeutung der Telefonzentrale kennen. 

Kundenorientierte Formulierungen werden   geübt; das Image des Unternehmens verbessert.

Seminardauer: 2 Tage

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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt.

Teilnehmerzahl: Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:  Im Umgang mit dem Medium Telefon ist die auditive Wirkung auf den Gesprächspartner entscheidend.

„Richtig telefonieren" effektiv und erfolgreich, steigert Ihren persönlichen Erfolg und fördert Ihre Kommunikationsfähigkeit. Im Telefongespräch sind Sie neben Ihrer Fachkompetenz auf Ihre Stimme und Ihre Ausdruckshaltung angewiesen, die als Emotionsträger einen persönlichkeitsorientierten Umgang mit Ihrem Gesprächspartner gewährleisten.

Die Teilnehmer lernen die kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon. Freundlichkeit und Zielorientierung stehen dabei im Vordergrund. Die positive Außenwirkung soll auch durch den Innendienst unterstützt werden.

Wichtig ist auch das aktive Zuhören, die richtige Argumentationstechnik sowie typische Einwände parieren zu können. Kundenbetreuung, -pflege und -erhaltung stehen dabei im Vordergrund.

Seminardauer: 2 Tage

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Zielgruppe: Alle Mitarbeiter der Hotline

Teilnehmerzahl: Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:  Im Umgang mit dem Medium Telefon ist die auditive Wirkung auf den Gesprächspartner entscheidend. 

„Richtig telefonieren" effektiv und erfolgreich, steigert Ihren persönlichen Erfolg und fördert Ihre Kommunikationsfähigkeit. Im Telefongespräch sind Sie neben Ihrer Fachkompetenz auf Ihre Stimme und Ihre Ausdruckshaltung angewiesen, die als Emotionsträger einen persönlichkeitsorientierten Umgang mit Ihrem Gesprächspartner gewährleisten.

Die aktive Gesprächsführung sowie die richtige Argumentation sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie unterstreichen Sie Ihre Freundlichkeit und Kompetenz? Der Umgang mit erhitzten Gemütern wird erleichtert; die eigene Motivation gefördert. Freude statt Frustration, selbst nach jahrelanger Hotlinetätigkeit. 

Seminardauer: 2 Tage je Stufe

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Telefonmarketing Stufe I-III

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter des Telefonmarketings

Teilnehmerzahl: Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:  Signifikante Steigerung der Abschlüsse durch gekonnte Anwendung der Argumentationstechnik. Die Teilnehmer lernen die kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon. Freundlichkeit und Zielorientierung stehen dabei im Vordergrund.

Weiterhin lernen die Teilnehmer, aktiv zuzuhören, den tatsächlichen Bedarf zu ermitteln und die typischen Einwände zu parieren.

Seminardauer: 2 Tage je Stufe

Academie LOGOS GmbH

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