Kundenorientiertes Verhalten beim Kundenkontakt am Telefon.

Kundenorientiertes Verhalten beim Kundenkontakt am Telefon. Menschen kaufen bei Menschen. Ein potentieller Kunde erwartet in seinem Telefonat von Ihren Mitarbeitern Kompetenz, Kreativität, Verbindlichkeit und Freundlichkeit. Die Zeit ist reif für eine Investition in Bildung - setzten Sie die Verbesserungen im Verhalten der Hotline und im Telefonmarketing jetzt um. Wir helfen Ihnen mit einer gezielten Verkaufsschulung, damit Sie mehr Abschlüsse am Telefon tätigen. Dazu erhalten Sie von der Academie Logos maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Erfolg. Diese Bildungsinvestition in ein kundenorientiertes Verhalten lohnt sich. Weichen stellen durch kundenorientiertes Verhalten am Telefon

In unseren Seminaren und individuellen Coachings für Kleinbetriebe, Mittelstandsunternehmen und Groß-Konzerne trainieren wir nach einer Ist-Analyse neue Verhaltensmuster am Telefon, so dass sich der Anrufer von der ersten Sekunde in Ihrem Unternehmen gut aufgehoben fühlt. Danach können Ihre Mitarbeiter eine starke Leistung zeigen. Eine starke Leistung beinhaltet Kompetenz, Kreativität, Verbindlichkeit und Freundlichkeit. So erreichen Sie Ziele und perfekte Ergebnisse, also positive Abschlussverhandlungen am Telefon innerhalb eines kundenorientierten Verhaltens.

Ein Beispiel: Steht ein Kunde vor der Wahl zwischen gleichen Produkten, entscheidet der Preis. Das geht auf Ihre Marge. Warum zahlen aber Kunden bei Ihrem Wettbewerber mehr als bei Ihnen und sind trotzdem zufrieden? Die Lösung lautet: Er erhält scheinbar mehr. Darum schaffen Sie im Verkauf mehr Unterschiede und erzielen eine Absatzsteigerung. Verbessern Sie kundenorientierte Verhalten Ihres Teams

Mehr Unterschiede schaffen Sie durch neue Ideen im Telefonkontakt und im Telefonverkauf. Einige unserer Seminarteilnehmer sind heute Spitzenverkäufer - die hochpreisige, vergleichbare Produkte durch kundenorientiertes Verhalten erfolgreich am Telefon verkaufen. Erhöhen Sie die positiven Abschlusswahrscheinlichkeit in Telefonaten. Das können Sie und Ihre Mitarbeiter auch.

Für ein kundenorientiertes Verhalten Ihrer Mitarbeiter aktivieren wir in unseren Seminaren und individuellen Coachings deren besonderes Maß an Verbindlichkeit und Freundlichkeit, so dass Ihre Mitarbeiter im Telefonat Kompetenz und Kreativität ausstrahlen.

Die Telefonzentrale / der Telefonverkauf ist die Visitenkarte auch Ihres Unternehmens. Wenn Sie die Qualität Ihrer Telefonzentrale und des Telefonverkaufs mit einem kundenorientierten Verhalten verbessern möchten, kontaktieren Sie uns unverbindlich.

Richtiges Telefonieren - die Visitenkarte des Unternehmens

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Zielgruppe:	Alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt.

Teilnehmerzahl:	Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:	Im Umgang mit dem Medium Telefon ist die auditive Wirkung
	auf den Gesprächspartner entscheidend. „Richtig telefonieren" effektiv und erfolgreich, steigert Ihren persönlichen Erfolg und fördert Ihre Kommunikationsfähigkeit. Im Telefongespräch sind Sie neben Ihrer Fachkompetenz auf Ihre Stimme und Ihre Ausdruckshaltung angewiesen, die als Emotionsträger einen persönlichkeitsorientierten Umgang mit Ihrem Gesprächspartner gewährleisten. Die Teilnehmer lernen die kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon. Freundlichkeit und Zielorientierung stehen dabei im Vordergrund. Die positive Außenwirkung soll auch durch den Innendienst unterstützt werden. Wichtig ist auch das aktive Zuhören, die richtige Argumentationstechnik sowie typische Einwände parieren zu können. Kundenbetreuung, -pflege und -erhaltung stehen dabei im Vordergrund.

Seminardauer:	2 Tage

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Die Telefonzentrale als Visitenkarte des Unternehmens

Zielgruppe:	Alle Mitarbeiter, auch diejenigen, die aushilfsweise die
	Telefonzentrale bedienen.

Teilnehmerzahl:	Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:	Die Teilnehmer lernen die Bedeutung des Telefoneinsatzes,
	die Gesprächsführung zur „Kundenbetreuung" - sowie die repräsentative Bedeutung der Telefonzentrale kennen. Kundenorientierte Formulierungen werden geübt; das Image des Unternehmens verbessert.

Seminardauer	2 Tage

Überzeugend verhandeln

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Verhalten der Hotline Stufe I-III

Zielgruppe:	Alle Mitarbeiter der Hotline

Teilnehmerzahl:	Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:	m Umgang mit dem Medium Telefon ist die auditive
	Wirkung auf den Gesprächspartner entscheidend. „Richtig telefonieren" effektiv und erfolgreich, steigert Ihren persönlichen Erfolg und fördert Ihre Kommunikationsfähigkeit. Im Telefongespräch sind Sie neben Ihrer Fachkompetenz auf Ihre Stimme und Ihre Ausdruckshaltung angewiesen, die als Emotionsträger einen persönlichkeitsorientierten Umgang mit Ihrem Gesprächspartner gewährleisten. Die aktive Gesprächsführung sowie die richtige Argumentation sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie unterstreichen Sie Ihre Freundlichkeit und Kompetenz? Der Umgang mit erhitzten Gemütern wird erleichtert; die eigene Motivation gefördert. Freude statt Frustration, selbst nach jahrelanger Hotlinetätigkeit.

Seminardauer:	2 Tage je Stufe

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Telefonmarketing Stufe I-III

Zielgruppe:	Alle Mitarbeiter des Telefonmarketings

Teilnehmerzahl:	Max. 10 Personen

Ziel / Inhalt:	Signifikante Steigerung der Abschlüsse durch gekonnte
	Anwendung der Argumentationstechnik. Die Teilnehmer lernen die kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon. Freundlichkeit und Zielorientierung stehen dabei im Vordergrund. Weiterhin lernen die Teilnehmer, aktiv zuzuhören, den tatsächlichen Bedarf zu ermitteln und die typischen Einwände zu parieren.

Seminardauer:	2 Tage je Stufe